Finden Sie heraus, wer sich für Sie interessiert!

Veröffentlicht am 29. April 2013 von Jens Klemann. Abgelegt in Kategorie: Customer Service Intelligence, Marketing Automatisierung, News | 0 Kommentare »

Was wäre, wenn Sie einfach sehen könnten, welche potenziellen Kunden sich auf Ihrer Website aufhalten, für welche Produkte und Dienstleistungen sie sich interessieren. Oder etwa Interessenten, mit denen Sie schon seit längerem in Kontakt stehen, aber nie wussten, wann der richtige Zeitpunkt für einen erneuten Anruf ist - wenn Ihnen hier ein System einfach ein Signal gibt, dass ein Interessent jetzt gerade auf Ihrer Website ein bestimmtes Produkt anschaut. Sie müssten nur noch zum Telefonhörer greifen, und die positive Überraschung ist Ihnen sicher!

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Social Media ist im Contact Center angekommen - wird aber noch kaum genutzt!

Veröffentlicht am 04. März 2013 von Jens Klemann. Abgelegt in Kategorie: Contact Center, Customer Service Intelligence, News, Projekte | 0 Kommentare »

Im Rahmen einer aktuellen Studie zum "Status Quo" des Contact Center-Marktes in Deutschland, die STRATECO für den Technologieanbieter Altitude Software durchgeführt hat, wurden mehr als 100 Contact Center-Manager zur aktuellen Situation, eingesetzten Technologien und kommenden Trends befragt. Eine zentrale Erkenntnis war, dass mittlerweile zwar schon 41% der Befragten Social Media-Kanäle aktiv nutzen, das Kommunikationsvolumen dort aber lediglich 2% Anteil am Gesamtvolumen hat. Dabei muss man zwar berücksichtigen, dass Kommunikation auf diesen Kanälen auch anders abläuft (Nutzer helfen Nutzern) bzw. auch zum Teil eher "Self-Service"-Charakter hat - dennoch ist die mediale Welle rund um diese Kanäle somit wesentlich höher als die momentane Nutzung.Mehr...

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Customer Experience Analytics - Leitfaden für eine erfolgreiche Einführung

Veröffentlicht am 01. März 2013 von Chris Karagiannis. Abgelegt in Kategorie: Customer Experience Analytics, Customer Service Intelligence, News, Online Marketing Allgemein | 0 Kommentare »

Immer mehr Unternehmen etablieren aus dem Business Intelligence-Umfeld bekannte Analysetechniken auch im Marketing und Customer Service, um dadurch näher am Kunden zu sein. Unter dem Schlagwort „Customer Experience Analytics“ gilt es, aus den vielen Informationen die in Social Media-Kanälen und im Dialog mit Kunden verborgen sind, nützliches Wissen zu generieren. So können Marketingstrategien optimiert werden, Produkte und Serviceprozesse verbessert werden und auch „Fehler im System“ aufgespürt werden. Was bei der Einführung von „Customer Experience Analytics“ (CEA) zu beachten ist und welche Schritte zum Erfolg führen, finden Sie hier: Mehr...

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Leadgenerierung ist und bleibt die zentrale Herausforderung im B2B-Marketing!

Veröffentlicht am 26. Februar 2013 von Jens Klemann. Abgelegt in Kategorie: Marketing Automatisierung, News, Online Marketing Allgemein | 0 Kommentare »

Die Generierung qualifizierter Leads ist und bleibt mit 61% der Nennungen die zentrale Herausforderung für B2B-Marketer - zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie zu "B2B Marketing Trends 2013" von Technology Marketing und IDG. Auf Platz zwei liegt die Konvertierung dieser Leads zu Kunden, dicht gefolgt von der Erstellung aussagekräftigen Contents. Befragt nach den effektivsten Techniken zur Leadgenerierung, steht die Firmenwebsite klar an erster Stelle, gefolgt von E-Mail-Marketing und Suchmaschinenoptimierung (SEO). Erst danach kommen "klassische" Messen und Konferenzen sowie Webinare und PR-Aktivitäten. Sehr interessant: Social Media-Aktivitäten spielen im B2B-Bereich nach wie vor noch eine untergeordnete Rolle bei der Leadgenerierung! Mehr...

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Frau Meier und Ihre Hamburger - oder: Wie „Segment of one Marketing“ funktioniert!

Veröffentlicht am 19. Februar 2013 von Jens Klemann. Abgelegt in Kategorie: News, Online Marketing Allgemein, Silverpop | 0 Kommentare »

Schöne neue Marketingwelt. Die Deutschen sind bekannt als Volk der „Schnäppchenjäger“ und lieben Gutscheine. Jeder freut sich über Gutscheinbögen von grossen Fastfood-Ketten in seinem Briefkasten. Allerdings ist meistens etwas Kompromissbereitschaft gefragt, da keine der angebotenen Menükombinationen so richtig passen will. Mehr...

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Zeit für einen Paradigmenwechsel im E-Mail-Marketing!

Veröffentlicht am 29. Januar 2013 von Jens Klemann. Abgelegt in Kategorie: E-Mail Marketing, Marketing Automatisierung, News, Silverpop | 0 Kommentare »

Das klassische E-Mail-Marketing ist nach wie vor ein zentraler Kanal für den Kundenkontakt. Gott sei Dank ist auch hier Fortschritt zu vermelden - wenn auch sehr langsam. Nach dem "gleichförmigen Frontalbeschuss", dem "E-Mail-Broadcasting", bei dem alle Empfänger die gleichen Informationen erhalten, fangen einige Unternehmen durchaus an, etwas mehr Sensibilität für den Kunden zu entwickeln.Mehr...

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STRATECO wünscht fröhliche Weihnachten!

Veröffentlicht am 21. Dezember 2012 von Markus Härtig. Abgelegt in Kategorie: Intern, News | 0 Kommentare »
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Das Jahr neigt sich dem Ende zu und die Weihnachtsfeiertage stehen vor der Tür. Anlass für uns, noch einmal das Jahre Revue passieren zu lassen und uns bei all denen zu bedanken, die zu unserem Erfolg 2012 beigetragen haben. Mehr...

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Servicewüste Deutschland – wirklich?

Veröffentlicht am 26. Oktober 2012 von Kristian Setzer. Abgelegt in Kategorie: Customer Experience Analytics, Customer Service Intelligence, Meinungen, News | 0 Kommentare »

Zugegeben, ich neige durchaus dazu, auf die Dienstleistungsunternehmen in Deutschland (vorrangig Ex-Monopolisten im Telekommunikations-, Post- und Beförderungs-Sektor) zu schimpfen. Nicht aus purer Boshaftigkeit, sondern weil häufig vermeintliche Kleinigkeiten zu unlösbaren Problemen aufgeblasen werden, gegen die die Besteigung des Eiger wie ein Spaziergang wirkt.Mehr...

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Webdesign-Secrets 29: Stellen Sie die verdammte Frage!

Veröffentlicht am 04. Oktober 2012 von Markus Härtig. Abgelegt in Kategorie: Usability, Webdesign | 0 Kommentare »

Content is King (Inhalt ist König) ist eine Phrase, die man häufiger hört. Aber ist der Inhalt einer Webseite tatsächlich das Wichtigste? An dem Spruch ist durchaus etwas Wahres dran. Auch wenn man das ganze Drumherum nicht gänzlich vergessen darf, ist der Inhalt der Kern und sollte stets die Orientierung und Motivation eines jeden Webprojektes bestimmen. Mehr...

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Webdesign-Secrets 28: "Bitte sagen Sie mir doch, warum ich Ihnen vertrauen kann"

Veröffentlicht am 14. September 2012 von Markus Härtig. Abgelegt in Kategorie: Online Marketing Allgemein, Usability, Webdesign | 0 Kommentare »

Heute verrate ich Ihnen endlich mal wieder ein neues Webdesign-Secret. Es handelt sich bei all dem, viel mehr um Dankanstöße und Best-Practices, als um wirkliche Geheimnisse. Aber nicht desto weniger sind es nützliche und essentielle Hinweise, die bereits vielen Menschen geholfen haben. Heute geht es um Vertrauen. Mehr...

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