Social Media ist im Contact Center angekommen - wird aber noch kaum genutzt!

Veröffentlicht am 04. März 2013 von Jens Klemann. Abgelegt in Kategorie: Contact Center, Customer Service Intelligence, News, Projekte | 0 Kommentare »

Im Rahmen einer aktuellen Studie zum "Status Quo" des Contact Center-Marktes in Deutschland, die STRATECO für den Technologieanbieter Altitude Software durchgeführt hat, wurden mehr als 100 Contact Center-Manager zur aktuellen Situation, eingesetzten Technologien und kommenden Trends befragt. Eine zentrale Erkenntnis war, dass mittlerweile zwar schon 41% der Befragten Social Media-Kanäle aktiv nutzen, das Kommunikationsvolumen dort aber lediglich 2% Anteil am Gesamtvolumen hat. Dabei muss man zwar berücksichtigen, dass Kommunikation auf diesen Kanälen auch anders abläuft (Nutzer helfen Nutzern) bzw. auch zum Teil eher "Self-Service"-Charakter hat - dennoch ist die mediale Welle rund um diese Kanäle somit wesentlich höher als die momentane Nutzung.Mehr...

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Social Media Monitoring hat Alternativen!

Veröffentlicht am 13. April 2012 von Jens Klemann. Abgelegt in Kategorie: Contact Center, Customer Experience Analytics, Customer Service Intelligence | 0 Kommentare »

Mittlerweile wird in fast jedem größeren Unternehmen über Social Media als Kommunikationskanal heiß diskutiert. Und Social Media Monitoring steht ganz oben auf der Agenda. Dabei stellt sich allerdings die Frage: Warum soll ich eigentlich aufwendig Informationen im Internet sammeln, wenn doch weitaus umfangreichere Informationen aus dem Kundendialog vorliegen? In vielen Unternehmen gibt es diese Datenschätze, sie werden nur noch nicht genutzt! Mehr...

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Wird Social Media im Kundendialog überschätzt?

Veröffentlicht am 01. März 2011 von Administrator. Abgelegt in Kategorie: Contact Center | 0 Kommentare »

Kaum ein Marketing-Verantwortlicher kann sich der aktuellen Diskussion entziehen: Haben Sie eine Social-Media-Strategie, welches Social-Media-Monitoring-Tool setzen Sie denn ein, ist Ihr Unternehmen schon mit einer Facebook-Seite live? Diese Fragen und viele andere sind momentan allgegenwärtig – aber beileibe nicht kriegsentscheidend! Mehr...

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