Ein Blick in die Kristallkugel - Was bedeutet 2016 für uns Marketer?

Nachdem nun auch im letzten Bundesland die Schulferien zu Ende gegangen sind und auch der letzte im neuen Jahr angekommen zu sein scheint, lohnt es sich für das Jahr, das vor uns liegt, eine Prognose zu wagen. Was wird sich 2016 ändern? Mehr...

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Verschlafen deutsche Banken den digitalen Wandel?

Veröffentlicht am 24. August 2015 von Jens Klemann. Abgelegt in Kategorie: Customer Experience Analytics, Digitaler Wandel, Meinungen, News | 0 Kommentare »

Der digitale Wandel ist in vollem Gange, keine Branche bleibt davon verschont, kein Unternehmen kann es sich leisten, diese Entwicklungen einfach auszusitzen. Doch gerade in der Schlüsselbranche der Finanzdienstleistungen scheint dies noch nicht in vollem Umfang angekommen zu sein. Während PayPal allein hierzulande schon 15 Millionen Kunden zählt, beschäftigen sich deutsche Banken seit vielen Jahren mit Diskussionen um strategische Allianzen und haben bisher ausser ein paar Pressemitteilungen zu neuen Bezahlverfahren noch nicht viel hervorgebracht.

So mahnte dann auch Bundesbank Vorstand Dombret in einer Rede unlängst, dass deutsche Bänker endlich einen Perspektivenwechsel vornehmen müssen, die Digitalisierung nicht länger als DAS PROBLEM sondern vielmehr als die LÖSUNG verstehen müssten.

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The next big thing Geo data?!

Veröffentlicht am 24. Juni 2015 von Markus Härtig. Abgelegt in Kategorie: Big Data, Customer Experience Analytics, Data Managment, News, Social Media Monitoring | 0 Kommentare »

Es ist kaum vorzustellen, wie viele Informationen das Internet bereit hält und wie viele Daten jede Sekunde neu dazu kommen. "The Internet in Real-Time" gibt eine grobe Übersicht und lässt einen staunen. Mehr...

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Social Media - aber welche Plattform ist die Richtige?

Veröffentlicht am 11. April 2014 von Jens Klemann. Abgelegt in Kategorie: Customer Experience Analytics, News, Social Media, Social Media Monitoring | 0 Kommentare »
Die großen sozialen netzwerke im Überblick - INFOGRAFIK

Keine Frage - soziale Netzwerke haben sich zu einem festen Bestandteil im Marketing-Mix von Unternehmen entwickelt. Viel zu oft agieren Unternehmen aber noch ohne richtige Strategie in diesem Bereich. Aussagen wie "wir brauchen eine Facebook-Seite" sind nach wie vor leider oft zu finden. Wir versuchen in diesem Beitrag, einige Tipps für die Vorgehensweise zu geben.

Unsere Grafik gibt zunächst einen Überblick über die wesentlichen "social networks" und deren Besonderheiten.

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Snapshot - 60 Sekunden im Internet...

Veröffentlicht am 29. Juli 2013 von Jens Klemann. Abgelegt in Kategorie: Customer Experience Analytics, E-Mail Marketing, Marketing Automatisierung, Meinungen | 0 Kommentare »

Wie lange dauert es wohl, bis 72 Stunden neues Videomaterial auf YouTube hochgeladen werden, in Facebook 1,8 Millionen "likes" ausgesprochen werden, oder 278.000 neue tweets veröffentlich werden? Die Antwort ist ebenso einfach wie erschreckend: Genau 60 Sekunden! Die Agentur Qmee hat dazu eine faszinierende Übersicht erstellt. Willkommen in der Welt der Kurzlebigkeit...

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Wie viele Fehler sind zu verzeihen?

Veröffentlicht am 22. Juli 2013 von Markus Härtig. Abgelegt in Kategorie: Customer Experience Analytics, Meinungen, Projekte, Usability | 0 Kommentare »
Wie viele Fehler sind zu verzeihen?

Natürlich möchte man stets, dass Software fehlerfrei funktioniert und auch Kampagnen reibungslos laufen. Doch leider ist der Wunsch selten Realität. Je komplexer ein Vorhaben ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sich Fehler einschleichen. Warum sonst werden neue Applikationen intensiv getestet, bevor sie live gehen? - Man möchte ein einwandfreies Produkt liefern. Mehr...

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Grundsätzliches zur User Experience

Veröffentlicht am 12. Juli 2013 von Markus Härtig. Abgelegt in Kategorie: Customer Experience Analytics, Online Marketing Allgemein, Usability, Webdesign | 0 Kommentare »
User Experience Design

Macht mein Produkt Spaß? Wird die Webseite gerne benutzt? Was denken die Anwender über meine App?

Die Erfahrung, die ein Nutzer mit den von ihnen zur Verfügung gestellten Interaktionsmöglichkeiten macht, ist entscheidend für Ihren Erfolg. Die Wichtigkeit dieser Disziplin ist von vielen Unternehmen bereits erkannt worden, dennoch besteht häufig ein Mangel an Verständnis, was alles nötig ist, um den Kunden und Interessenten die bestmögliche Erfahrung zu verschaffen. Mehr...

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Facebook führt Hashtags ein

Veröffentlicht am 10. Juli 2013 von Jan Aulbach. Abgelegt in Kategorie: Customer Experience Analytics, News, Online Marketing Allgemein, Social Media Monitoring | 0 Kommentare »
Und was genau ist #facebook los?

Mitte Juni (12.06.2013) startete nun auch Facebook den Roll-Out von Hashtags auf der Plattform. Als Hashtags bezeichnet man Schlagworte, die mit #-Symbol angeführt werden. Bekannt geworden sind sie vor allem durch Twitter, aber auch viele andere Online-Portale bieten bereits funktionale Hashtags an. Beispiele dafür sind LinkedIn, Pinterest und Tumblr. Was diese Hashtags bewirken ist denkbar einfach und hat inzwischen eine tragende Funktion vor Allem für Twitter: Sie schaffen Kontext. Mehr...

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Customer Experience Analytics - Leitfaden für eine erfolgreiche Einführung

Veröffentlicht am 01. März 2013 von Chris Karagiannis. Abgelegt in Kategorie: Customer Experience Analytics, Customer Service Intelligence, News, Online Marketing Allgemein | 0 Kommentare »

Immer mehr Unternehmen etablieren aus dem Business Intelligence-Umfeld bekannte Analysetechniken auch im Marketing und Customer Service, um dadurch näher am Kunden zu sein. Unter dem Schlagwort „Customer Experience Analytics“ gilt es, aus den vielen Informationen die in Social Media-Kanälen und im Dialog mit Kunden verborgen sind, nützliches Wissen zu generieren. So können Marketingstrategien optimiert werden, Produkte und Serviceprozesse verbessert werden und auch „Fehler im System“ aufgespürt werden. Was bei der Einführung von „Customer Experience Analytics“ (CEA) zu beachten ist und welche Schritte zum Erfolg führen, finden Sie hier: Mehr...

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Servicewüste Deutschland – wirklich?

Veröffentlicht am 26. Oktober 2012 von Kristian Setzer. Abgelegt in Kategorie: Customer Experience Analytics, Customer Service Intelligence, Meinungen, News | 0 Kommentare »

Zugegeben, ich neige durchaus dazu, auf die Dienstleistungsunternehmen in Deutschland (vorrangig Ex-Monopolisten im Telekommunikations-, Post- und Beförderungs-Sektor) zu schimpfen. Nicht aus purer Boshaftigkeit, sondern weil häufig vermeintliche Kleinigkeiten zu unlösbaren Problemen aufgeblasen werden, gegen die die Besteigung des Eiger wie ein Spaziergang wirkt.Mehr...

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