Was bedeutet die digitale Transformation für Unternehmen?

Veröffentlicht am 06. August 2015 von Markus Härtig. Abgelegt in Kategorie: Customer Service Intelligence, Digitaler Wandel, Mobile Business, News, Online Marketing Allgemein, Social Media | 0 Kommentare »
Die Digitale Transformation - Ein stetiger Wandel, um mit dem technologischen Fortschritt mitzuhalten

Der digitale Fortschritt ist unaufhaltsam und verändert Unternehmen und die Gesellschaft grundlegend. Digitale Transformation bedeutet nicht nur einen stetigen Wandel in der Wirtschaft, sondern auch eine Änderung in unserer Arbeitsweise, Kommunikation sowie unserem Kaufverhalten. Es ist ein andauerndes Anpassen an den technologischen Fortschritt. Mehr...

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Finden Sie heraus, wer sich für Sie interessiert!

Veröffentlicht am 29. April 2013 von Jens Klemann. Abgelegt in Kategorie: Customer Service Intelligence, Marketing Automatisierung, News | 0 Kommentare »

Was wäre, wenn Sie einfach sehen könnten, welche potenziellen Kunden sich auf Ihrer Website aufhalten, für welche Produkte und Dienstleistungen sie sich interessieren. Oder etwa Interessenten, mit denen Sie schon seit längerem in Kontakt stehen, aber nie wussten, wann der richtige Zeitpunkt für einen erneuten Anruf ist - wenn Ihnen hier ein System einfach ein Signal gibt, dass ein Interessent jetzt gerade auf Ihrer Website ein bestimmtes Produkt anschaut. Sie müssten nur noch zum Telefonhörer greifen, und die positive Überraschung ist Ihnen sicher!

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Social Media ist im Contact Center angekommen - wird aber noch kaum genutzt!

Veröffentlicht am 04. März 2013 von Jens Klemann. Abgelegt in Kategorie: Contact Center, Customer Service Intelligence, News, Projekte | 0 Kommentare »

Im Rahmen einer aktuellen Studie zum "Status Quo" des Contact Center-Marktes in Deutschland, die STRATECO für den Technologieanbieter Altitude Software durchgeführt hat, wurden mehr als 100 Contact Center-Manager zur aktuellen Situation, eingesetzten Technologien und kommenden Trends befragt. Eine zentrale Erkenntnis war, dass mittlerweile zwar schon 41% der Befragten Social Media-Kanäle aktiv nutzen, das Kommunikationsvolumen dort aber lediglich 2% Anteil am Gesamtvolumen hat. Dabei muss man zwar berücksichtigen, dass Kommunikation auf diesen Kanälen auch anders abläuft (Nutzer helfen Nutzern) bzw. auch zum Teil eher "Self-Service"-Charakter hat - dennoch ist die mediale Welle rund um diese Kanäle somit wesentlich höher als die momentane Nutzung.Mehr...

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Customer Experience Analytics - Leitfaden für eine erfolgreiche Einführung

Veröffentlicht am 01. März 2013 von Chris Karagiannis. Abgelegt in Kategorie: Customer Experience Analytics, Customer Service Intelligence, News, Online Marketing Allgemein | 0 Kommentare »

Immer mehr Unternehmen etablieren aus dem Business Intelligence-Umfeld bekannte Analysetechniken auch im Marketing und Customer Service, um dadurch näher am Kunden zu sein. Unter dem Schlagwort „Customer Experience Analytics“ gilt es, aus den vielen Informationen die in Social Media-Kanälen und im Dialog mit Kunden verborgen sind, nützliches Wissen zu generieren. So können Marketingstrategien optimiert werden, Produkte und Serviceprozesse verbessert werden und auch „Fehler im System“ aufgespürt werden. Was bei der Einführung von „Customer Experience Analytics“ (CEA) zu beachten ist und welche Schritte zum Erfolg führen, finden Sie hier: Mehr...

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Servicewüste Deutschland – wirklich?

Veröffentlicht am 26. Oktober 2012 von Kristian Setzer. Abgelegt in Kategorie: Customer Experience Analytics, Customer Service Intelligence, Meinungen, News | 0 Kommentare »

Zugegeben, ich neige durchaus dazu, auf die Dienstleistungsunternehmen in Deutschland (vorrangig Ex-Monopolisten im Telekommunikations-, Post- und Beförderungs-Sektor) zu schimpfen. Nicht aus purer Boshaftigkeit, sondern weil häufig vermeintliche Kleinigkeiten zu unlösbaren Problemen aufgeblasen werden, gegen die die Besteigung des Eiger wie ein Spaziergang wirkt.Mehr...

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Social Media Monitoring hat Alternativen!

Veröffentlicht am 13. April 2012 von Jens Klemann. Abgelegt in Kategorie: Contact Center, Customer Experience Analytics, Customer Service Intelligence | 0 Kommentare »

Mittlerweile wird in fast jedem größeren Unternehmen über Social Media als Kommunikationskanal heiß diskutiert. Und Social Media Monitoring steht ganz oben auf der Agenda. Dabei stellt sich allerdings die Frage: Warum soll ich eigentlich aufwendig Informationen im Internet sammeln, wenn doch weitaus umfangreichere Informationen aus dem Kundendialog vorliegen? In vielen Unternehmen gibt es diese Datenschätze, sie werden nur noch nicht genutzt! Mehr...

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WEN Fragen SIE eigentlich, was Ihre Kunden wollen?

Veröffentlicht am 30. Januar 2012 von Chris Karagiannis. Abgelegt in Kategorie: Customer Service Intelligence | 0 Kommentare »

In wichtigen Entscheidungen für Ihr Unternehmen gibt es keinen Raum für Fehler oder Unwissenheit. Egal in welcher Branche sie tätig sind, der Einklang mit dem Kunden ist der Schlüssel zu kontinuierlicher Produktivität und Wachstum.

Doch wie dem Kunden richtig zuhören?Mehr...

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