Aktuelle Studie: Kundenservice der nächsten Generation – Welche Potentiale bieten innovative Technologien wie Speech Analytics für IHR Unternehmen?

Für Unternehmen hat Qualitätssicherung im Kundenservice einen sehr hohen Stellenwert. Das macht die aktuelle Befragung „Kundenservice der nächsten Generation“ von STRATECO im Auftrag von Verint® Systems unter 50 deutschen Contact Centern deutlich.  Rund 72 % der Befragten haben entsprechende Maßnahmen im Einsatz.

Dabei gewinnen Unternehmen Informationen über fehlerhafte Prozesse und Produkte sowie Kundenwünsche. Insbesondere aufgezeichnete Kundengespräche liefern wertvolle Daten. Wie die Studie ergab werden diese Informationen derzeit hauptsächlich für Schulungszwecke der Mitarbeiter genutzt. Die Potentiale die sich daraus für den Kundenservice aber auch für das Unternehmen als Ganzes ergeben bleiben durch die einseitige Verwendung leider ungenutzt.

Innovative Technologien wie Speech Analytics setzten genau da an wo klassische Qualitätssicherung an ihre Grenzen stößt – an der Analyse und strukturierten Verarbeitung der verfügbaren Informationen. Als sinnvolle Erweiterung hilft es dabei Optimierungspotentiale zeitnah zu erkennen, auf den gesamten Unternehmensprozess auszudehnen und damit aktiv Kosten zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. 

Wie aber werden aus Daten Potentiale?  – Finden Sie es  heraus und fordern Sie jetzt Ihr kostenfreies Exemplar an.