Enttäuschte Kundenerwartungen – Den Kunden (wieder) in den…

Untersuchungen (http://bit.ly/2P7I5Hk) zeigen, dass Kunden gestiegene Erwartungen haben und es für Anbieter schwierig ist, sie zu erfüllen. Acht Trends sollen deutlich machen, woran es hapert in der Praxis, obwohl Firmen versuchen, den Kundenerwartungen gerecht zu…

Switching Economy – Der Wechsel-Kunde

Die Loyalität von Kunden hat weiter abgenommen, sagt die Accenture Studie ‚Customer 2020‘ (https://accntu.re/2RcSIeJ). Nur noch ¼ der Kunden gibt an, seinem Anbieter gegenüber loyal zu sein oder bereit sein ihn zu empfehlen. Besonders auffällig…

Der Kunde steht im Mittelpunkt – Und da…

Wer hat nicht bereits in Unternehmen diese Floskel erlebt „Der Kunde steht im Mittelpunkt“. Gut gemeint ist nicht gleich gut gemacht. Etliche Unternehmen wissen diesen Anspruch nicht in die Alltagspraxis zu übersetzen, so dass es…