Es ist 6-7 teurer einen neuen Kunden zu gewinnen als einen Kunden zu halten, wissen wir aus Untersuchungen. (http://bit.ly/37GiWvV) Loyale Kunden sind 10-mal so wertvoll im Vergleich zu ihrem ersten Kauf. Die Chance an einen…
Kundenzentrierung
Der Kunde steht im Mittelpunkt – Und da…
Wer hat nicht bereits in Unternehmen diese Floskel erlebt „Der Kunde steht im Mittelpunkt“. Gut gemeint ist nicht gleich gut gemacht. Etliche Unternehmen wissen diesen Anspruch nicht in die Alltagspraxis zu übersetzen, so dass es…