Der interne Kunde – Die konsequente Orientierung am…

Wonach soll sich ein Unternehmen ausrichten, um nachhaltig signifikant Erfolg zu haben und zu behalten? Eine einfache Frage hilft bei der Orientierung: „Wer bezahlt eigentlich dein Gehalt?“ Nein, nicht der Arbeitgeber. „Antwort: Der Kunde.“ Manche…

Ist CRM nur eine Software? – Mit einer…

Oft wird unter dem Stichwort Customer Relationship Management (CRM) nur eine Software verstanden. Wir sagen nicht, dass das falsch ist, aber CRM ist oder sollte viel mehr sein als eine Software, um erfolgreich zu sein.…

Veränderungen positiv begleiten – sollen, wollen, können, haben

Entwicklungen wie Digitalisierung, Technologie oder neue Geschäftsmodelle führen oft dazu, dass sich Unternehmen und deren Mitarbeiter anders aufstellen müssen, um den neuen Anforderungen von Kunden und Markt gerecht zu werden. Solche Veränderungsprozesse sollten gut analysiert,…

INVESTMENT FOLLOWS STRATEGY. – DIE STRATEGIE DES KUNDEN…

Money follows pain – Investment follows strategy‘ sagen erfahrene Vertriebler. Wer die großen Investments seines Kunden bekommen möchte, der muss dessen Strategie wirklich verstanden haben. Ein Hinterherlaufen hinter einzelnen Projekte, die Probleme (pain) lösen sollen, kann…