Kundenservice ist eine besondere und wichtige Disziplin. –…

Wie kann man beschreiben bzw. bestimmen, ob Jemand eine gute Kundenserviceperson ist? Wir benötigen dazu konkrete, umsetzbare Handlungsanweisungen. Hier (http://bit.ly/2RfY9cK; Gregory Ciotti) haben wir 16 Vorschläge aus der Praxis, die nur in Kürze dargestellt werden.…

Switching Economy – Der Wechsel-Kunde

Die Loyalität von Kunden hat weiter abgenommen, sagt die Accenture Studie ‚Customer 2020‘ (https://accntu.re/2RcSIeJ). Nur noch ¼ der Kunden gibt an, seinem Anbieter gegenüber loyal zu sein oder bereit sein ihn zu empfehlen. Besonders auffällig…

SMART CRM: WIE DIGITALE DATEN UND WERTORIENTIERTES DENKEN…

CRM steht für Customer Relationship Management. Damit die Beziehungen zu deinem Kunden auch richtig gesteuert werden können, sind folgende Aspekte notwendig: 1) den Kunden wirklich verstehen, 2) eine effektive Vertriebsmethode und 3) relevante Daten. Das…

DER CRM TURBO: MEHR ROI – DEM VERTRIEB…

Wir sehen in der Unternehmenspraxis häufig, welche Erwartungen in das Einführen von CRM Systemen gesteckt werden und wie sie in der Alltagspraxis dann manchmal nicht ganz erfüllt werden (können). CRM Systeme sind im Wesentlichen sehr…

Ist CRM nur eine Software? – Mit einer…

Oft wird unter dem Stichwort Customer Relationship Management (CRM) nur eine Software verstanden. Wir sagen nicht, dass das falsch ist, aber CRM ist oder sollte viel mehr sein als eine Software, um erfolgreich zu sein.…

INVESTMENT FOLLOWS STRATEGY. – DIE STRATEGIE DES KUNDEN…

Money follows pain – Investment follows strategy‘ sagen erfahrene Vertriebler. Wer die großen Investments seines Kunden bekommen möchte, der muss dessen Strategie wirklich verstanden haben. Ein Hinterherlaufen hinter einzelnen Projekte, die Probleme (pain) lösen sollen, kann…