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Die Markenwahrnehmung steuern – ein Vorschlag zu einer…

Brand18. Dezember 2019

Der Traum vieler Unternehmen sowie Unternehmenslenker ist es, die Wahrnehmung der eigenen Marke im positiven Sinne zu steuern. Das ist keine leichte Aufgabe, weil es um die Wahrnehmung der (potenziellen) Kunden und weiterer Involvierter geht.…

Der Idealkunde – Warum ist unser Liebling oft…

B2B11. Dezember 2019

Auch nach langjähriger Praxiserfahrung kommt ein Phänomen immer wieder zum Vorschein. Bei aller analytischer Beschäftigung mit Kunden sowie Zielgruppen, können viele verantwortliche Personen in Vertrieb, Marketing und Service den Idealkunden nicht/ kaum beschreiben. Das hat…

Spannender Content – richtig inszeniert!

Akquise9. Dezember 2019

Wer kennt dieses Problem nicht - die spannendste Marktstudie verliert an Bedeutung, wenn man sich durch unzählige Seiten eines PDF-Dokumentes durchblättern muss. Das es auch anders geht haben wir für unseren Kunden Engel & Völkers…

Service ist ein Renditebringer. – Guter Service ist…

Bedarf5. Dezember 2019

Amerikanische Konsumenten sind bereit, mehr Geld auszugeben an Unternehmen, die einen guten Kundenservice anbieten. (https://bwnews.pr/2RoKCiU; AMEX Studie 2011) 70% der Konsumenten würden 13% mehr Konsum mit einer Marke tätigen (7% ist der Wert in Deutschland).…

Kundenservice ist eine besondere und wichtige Disziplin. –…

begeistert4. Dezember 2019

Wie kann man beschreiben bzw. bestimmen, ob Jemand eine gute Kundenserviceperson ist? Wir benötigen dazu konkrete, umsetzbare Handlungsanweisungen. Hier (http://bit.ly/2RfY9cK; Gregory Ciotti) haben wir 16 Vorschläge aus der Praxis, die nur in Kürze dargestellt werden.…

Enttäuschte Kundenerwartungen – Den Kunden (wieder) in den…

Bedarf3. Dezember 2019

Untersuchungen (http://bit.ly/2P7I5Hk) zeigen, dass Kunden gestiegene Erwartungen haben und es für Anbieter schwierig ist, sie zu erfüllen. Acht Trends sollen deutlich machen, woran es hapert in der Praxis, obwohl Firmen versuchen, den Kundenerwartungen gerecht zu…

Switching Economy – Der Wechsel-Kunde

customer relation30. November 2019

Die Loyalität von Kunden hat weiter abgenommen, sagt die Accenture Studie ‚Customer 2020‘ (https://accntu.re/2RcSIeJ). Nur noch ¼ der Kunden gibt an, seinem Anbieter gegenüber loyal zu sein oder bereit sein ihn zu empfehlen. Besonders auffällig…