Online Bewertungen – Freude und Leid zugleich…

Jeden Tag werden viele Tausende Bewertungen im Internet abgegeben. Von Produktbewertungen auf Amazon oder eBay angefangen bis hin zu Restaurants und Arztbesuchen. Keiner der heute geschäftlich aktiv ist, kann verhindern, dass im Internet Bewertungen über…

Kundenservice der nächsten Generation

Aktuelle Studie: Kundenservice der nächsten Generation – Welche Potentiale bieten innovative Technologien wie Speech Analytics für IHR Unternehmen?Für Unternehmen hat Qualitätssicherung im Kundenservice einen sehr hohen Stellenwert. Das macht die aktuelle Befragung „Kundenservice der nächsten Generation“…