Kundenservice ist eine besondere und wichtige Disziplin. –…

Wie kann man beschreiben bzw. bestimmen, ob Jemand eine gute Kundenserviceperson ist? Wir benötigen dazu konkrete, umsetzbare Handlungsanweisungen. Hier (http://bit.ly/2RfY9cK; Gregory Ciotti) haben wir 16 Vorschläge aus der Praxis, die nur in Kürze dargestellt werden.…

Enttäuschte Kundenerwartungen – Den Kunden (wieder) in den…

Untersuchungen (http://bit.ly/2P7I5Hk) zeigen, dass Kunden gestiegene Erwartungen haben und es für Anbieter schwierig ist, sie zu erfüllen. Acht Trends sollen deutlich machen, woran es hapert in der Praxis, obwohl Firmen versuchen, den Kundenerwartungen gerecht zu…