Wie kann man beschreiben bzw. bestimmen, ob Jemand eine gute Kundenserviceperson ist? Wir benötigen dazu konkrete, umsetzbare Handlungsanweisungen. Hier (http://bit.ly/2RfY9cK; Gregory Ciotti) haben wir 16 Vorschläge aus der Praxis, die nur in Kürze dargestellt werden.…
Im Rahmen einer aktuellen Studie zum "Status Quo" des Contact Center-Marktes in Deutschland, die STRATECO für den Technologieanbieter Altitude Software durchgeführt hat, wurden mehr als 100 Contact Center-Manager zur aktuellen Situation, eingesetzten Technologien und kommenden…
Mittlerweile wird in fast jedem größeren Unternehmen über Social Media als Kommunikationskanal heiß diskutiert. Und Social Media Monitoring steht ganz oben auf der Agenda. Dabei stellt sich allerdings die Frage: Warum soll ich eigentlich aufwendig…
Kaum ein Marketing-Verantwortlicher kann sich der aktuellen Diskussion entziehen: Haben Sie eine Social-Media-Strategie, welches Social-Media-Monitoring-Tool setzen Sie denn ein, ist Ihr Unternehmen schon mit einer Facebook-Seite live? Diese Fragen und viele andere sind momentan allgegenwärtig…
Am 4. August 2009 ist ein Gesetz in Kraft getreten, dass unerlaubte Telefonwerbung bekämpfen und Verbraucherrechte bei besonderen Vertriebsformen stärken soll. Doch es häufen sich die Beschwerden bei der Bundesnetzagentur, die leider hoffnungslos überlastet ist.…