Über 160 Compliance Officer trafen sich bei der Compliance Now! am 16. und 17.11.2023 im wunderschönen Stegersbach in Österreich, um die Ausrichtung von Compliance Funktionen 2030 zu diskutieren. STRATECO war mit Hartmut Renz und Andreas…
Social Media ist im Contact Center angekommen –…
Im Rahmen einer aktuellen Studie zum "Status Quo" des Contact Center-Marktes in Deutschland, die STRATECO für den Technologieanbieter Altitude Software durchgeführt hat, wurden mehr als 100 Contact Center-Manager zur aktuellen Situation, eingesetzten Technologien und kommenden…
Customer Experience Analytics – Leitfaden für eine erfolgreiche…
Immer mehr Unternehmen etablieren aus dem Business Intelligence-Umfeld bekannte Analysetechniken auch im Marketing und Customer Service, um dadurch näher am Kunden zu sein. Unter dem Schlagwort „Customer Experience Analytics“ gilt es, aus den vielen Informationen…
Leadgenerierung ist und bleibt die zentrale Herausforderung im…
Die Generierung qualifizierter Leads ist und bleibt mit 61% der Nennungen die zentrale Herausforderung für B2B-Marketer - zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie zu "B2B Marketing Trends 2013" von Technology Marketing und IDG. Auf…
Frau Meier und Ihre Hamburger – oder: Wie…
[embed]http://www.youtube.com/embed/i-gXu4R56oY[/embed] Schöne neue Marketingwelt. Die Deutschen sind bekannt als Volk der „Schnäppchenjäger“ und lieben Gutscheine. Jeder freut sich über Gutscheinbögen von grossen Fastfood-Ketten in seinem Briefkasten. Allerdings ist meistens etwas Kompromissbereitschaft gefragt, da keine der…
Zeit für einen Paradigmenwechsel im E-Mail-Marketing!
Das klassische E-Mail-Marketing ist nach wie vor ein zentraler Kanal für den Kundenkontakt. Gott sei Dank ist auch hier Fortschritt zu vermelden - wenn auch sehr langsam. Nach dem "gleichförmigen Frontalbeschuss", dem "E-Mail-Broadcasting", bei dem…
STRATECO wünscht fröhliche Weihnachten!
Das Jahr neigt sich dem Ende zu und die Weihnachtsfeiertage stehen vor der Tür. Anlass für uns, noch einmal das Jahre Revue passieren zu lassen und uns bei all denen zu bedanken, die zu unserem…
Servicewüste Deutschland – wirklich?
Zugegeben, ich neige durchaus dazu, auf die Dienstleistungsunternehmen in Deutschland (vorrangig Ex-Monopolisten im Telekommunikations-, Post- und Beförderungs-Sektor) zu schimpfen. Nicht aus purer Boshaftigkeit, sondern weil häufig vermeintliche Kleinigkeiten zu unlösbaren Problemen aufgeblasen werden, gegen die…
Social Networks – wo soll das noch hinführen?
Gerade habe ich mir den "state of social networks" von Ignite angeschaut und wurde mal wieder recht nachdenklich. Facebook und Twitter ist klar, Foursquare und Pinterest hat man vielleicht auch noch gehört, aber dann...? Habbo,…
Vom Guten, Wahren, Schönen Event-Management – oder warum…
Einladungen müssen geschrieben, Rückläufer und Absagen ausgewertet, das Catering und die Location gebucht und jede Menge Sonderfälle berücksichtigt werden. Wohl dem, der da den Überblick behält. Noch komplexer wird es, wenn dann auch noch verschiedene…
Infografiken transportieren Content effektiver!
Informationen auf eingängige Weise zu verpacken, war und ist noch immer eine zentrale Herausforderung im Marketing. Gerade im Zeitalter des "Content Marketing", in dem jeder Studien und Whitepaper mit elementaren Erkenntnissen erstellt. Eine gute Alternative…