Kaum ein Marketing-Verantwortlicher kann sich der aktuellen Diskussion entziehen: Haben Sie eine Social-Media-Strategie, welches Social-Media-Monitoring-Tool setzen Sie denn ein, ist Ihr Unternehmen schon mit einer Facebook-Seite live? Diese Fragen und viele andere sind momentan allgegenwärtig…
Wie gut sind die Ergebnisse der aktuellen E-Mail-Kampagne im Vergleich zur vorherigen? Was ist eigentlich aus den Leads der letzten Messe geworden, die wir an Sales übergeben haben? Auf welche Marketingaktivitäten hat der neue Kunde…
Aktuelle Studie: Kundenservice der nächsten Generation – Welche Potentiale bieten innovative Technologien wie Speech Analytics für IHR Unternehmen?Für Unternehmen hat Qualitätssicherung im Kundenservice einen sehr hohen Stellenwert. Das macht die aktuelle Befragung „Kundenservice der nächsten Generation“…
Die Social-Media-Landschaft legt ein enormes Innovationstempo an den Tag. Laufend entstehen neue Kanäle, Dienste, Foren und Communities, die ihren eigenen Regeln und Dynamik folgen. Bedingt durch die Vielfalt ergeben sich auch verschiedene Blickwinkel, die die…
Am 4. August 2009 ist ein Gesetz in Kraft getreten, dass unerlaubte Telefonwerbung bekämpfen und Verbraucherrechte bei besonderen Vertriebsformen stärken soll. Doch es häufen sich die Beschwerden bei der Bundesnetzagentur, die leider hoffnungslos überlastet ist.…
Europäische Unternehmen setzen zunehmend auf Multichannel-Kommunikation, vergessen hierbei jedoch das konsistente Kommunikationsmanagement. Bei der Online Umfrage UC-Trends 2010, die STRATECO im Auftrag von Aspect durchgeführt hat, wurden IT Verantwortliche in ganz Europa befragt. Im Zeitraum…
Das Phänomen Apple schlägt erneut zu. Alle zwei Sekunden wird ein iPad verkauft, seit Markteinführung am 3. April unglaubliche 3 Millionen Stück. Die Medien überschlagen sich mit Berichten und selbst der Bundestag befasst sich gezwungenermaßen…
In wirtschaftlich schwierigen Zeiten sind Einsparungen und Kostenoptimierung unternehmensweit relevante Themen. Dies gilt besonders für den Bereich der Reisekosten, wenn nicht gerade ein isländischer Vulkan einen Strich durch sämtliche Reisepläne macht.Im Zuge der Studie „Status…
Getreu dem Motto „wasch‘ mich, aber mach‘ mich nicht nass“ entbrennt in Deutschland ja immer wieder die Diskussion um die Sammlung personalisierter Daten. Einerseits ist das Geschrei laut, das der Kundenservice in der „Servicewüste Deutschland“…
Messe-Doppelpack rund um Kundeninteraktion und -BeziehungenBeteiligen Sie sich jetzt als Referent oder Aussteller! Erfolg²: ein Termin – zwei EventsCRM-expo und VOICE Days plus finden in diesem Jahr erstmal parallel statt. Die sich thematisch perfekt ergänzenden…
Die Hope Foundation hat sich das ehrgeizige Ziel gesetzt Entwicklung zu fördern und die Armut in den ländlichen Gegenden Afrikas zu beseitigen. Aktuell stehen Entwicklungs-projekte und Programme in Kamerun im Vordergrund. Bei dem Shoe Aid…
Im Internet legen wir unser Privatleben offen, geben Auskunft über unseren beruflichen Werdegang, unseren Beziehungsstatus und teilen mit Freunden unsere Urlaubsbilder. Die Teilnahme am Web 2.0 ist allgegenwärtig und die Mitgliedschaft in Social Communities nicht…