Einmal Kunde geworden, haben sie genaue Anforderungen an einen guten Service, um auch Kunde zu bleiben. Eine internationale Studie (https://amex.co/2OZVLFm; AMEX 2017) besagt, dass 2/3 der Konsumenten (in Singapur) eine Transaktion oder einen Kauf nicht…
Wer ‚Life of Brian‘ von Monty Python kennt, erinnert sich an den sensationellen Chor, der unisono sagt: „Ja, ja, wir sind alle Individuen!“. Immer wieder denken wir genauso, wenn wir vertrieblich im B2B-Umfeld in Einkaufsgremium-Situationen…
Amerikanische Konsumenten sind bereit, mehr Geld auszugeben an Unternehmen, die einen guten Kundenservice anbieten. (https://bwnews.pr/2RoKCiU; AMEX Studie 2011) 70% der Konsumenten würden 13% mehr Konsum mit einer Marke tätigen (7% ist der Wert in Deutschland).…
Wie kann man beschreiben bzw. bestimmen, ob Jemand eine gute Kundenserviceperson ist? Wir benötigen dazu konkrete, umsetzbare Handlungsanweisungen. Hier (http://bit.ly/2RfY9cK; Gregory Ciotti) haben wir 16 Vorschläge aus der Praxis, die nur in Kürze dargestellt werden.…
Untersuchungen (http://bit.ly/2P7I5Hk) zeigen, dass Kunden gestiegene Erwartungen haben und es für Anbieter schwierig ist, sie zu erfüllen. Acht Trends sollen deutlich machen, woran es hapert in der Praxis, obwohl Firmen versuchen, den Kundenerwartungen gerecht zu…
Die Loyalität von Kunden hat weiter abgenommen, sagt die Accenture Studie ‚Customer 2020‘ (https://accntu.re/2RcSIeJ). Nur noch ¼ der Kunden gibt an, seinem Anbieter gegenüber loyal zu sein oder bereit sein ihn zu empfehlen. Besonders auffällig…
Es ist 6-7 teurer einen neuen Kunden zu gewinnen als einen Kunden zu halten, wissen wir aus Untersuchungen. (http://bit.ly/37GiWvV) Loyale Kunden sind 10-mal so wertvoll im Vergleich zu ihrem ersten Kauf. Die Chance an einen…
Erfolgskritisch im Vertrieb ist es, seine Kunden effektiv zu betreuen, die Potenziale auszuschöpfen und die gegebenen Vertriebs- sowie Zeitressourcen effizient zu nutzen. Das geht nur mit einer geeigneten, einheitlichen Vertriebsmethode. Das ist das entscheidende Handwerkszeug…
Am 26.10.2019 war es wieder einmal soweit - die Frankfurter Markengala fand in der Alten Oper statt. Über 600 geladene Gäste aus Politik und Wirtschaft erlebten eine hochkarätige Veranstaltung mit vielen Höhepunkten. Jens W. Klemann…
Auch wenn wir es nicht wahr haben wollen - das Jahr neigt sich schon wieder dem Ende entgegen, in wenigen Tagen sind wir im vierten Quartal. Grund genug nach vorne zu blicken, auf das was…
Seit dem 25. Juni ist es soweit - Bad Homburg hat ein Gründerzentrum. Unter dem Motto „Pinot meets Pizza“ kamen über 90 Gäste in geselliger Atmosphäre zusammen, um das neue Zentrum im Kurhaus Bad Homburg…
Viele Geschäftsführer in Unternehmen bekunden, dass Stellen nicht besetzt werden können und frei bleiben. Das kostet die Unternehmen Umsatz sowie Wachstum. Gute Kandidaten zu finden ist nicht einfach. Zudem sind erfahrene Kandidaten oft teuer und…