Im Rahmen einer aktuellen Studie zum "Status Quo" des Contact Center-Marktes in Deutschland, die STRATECO für den Technologieanbieter Altitude Software durchgeführt hat, wurden mehr als 100 Contact Center-Manager zur aktuellen Situation, eingesetzten Technologien und kommenden…
Immer mehr Unternehmen etablieren aus dem Business Intelligence-Umfeld bekannte Analysetechniken auch im Marketing und Customer Service, um dadurch näher am Kunden zu sein. Unter dem Schlagwort „Customer Experience Analytics“ gilt es, aus den vielen Informationen…
Die Generierung qualifizierter Leads ist und bleibt mit 61% der Nennungen die zentrale Herausforderung für B2B-Marketer - zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie zu "B2B Marketing Trends 2013" von Technology Marketing und IDG. Auf…
[embed]http://www.youtube.com/embed/i-gXu4R56oY[/embed] Schöne neue Marketingwelt. Die Deutschen sind bekannt als Volk der „Schnäppchenjäger“ und lieben Gutscheine. Jeder freut sich über Gutscheinbögen von grossen Fastfood-Ketten in seinem Briefkasten. Allerdings ist meistens etwas Kompromissbereitschaft gefragt, da keine der…
Das klassische E-Mail-Marketing ist nach wie vor ein zentraler Kanal für den Kundenkontakt. Gott sei Dank ist auch hier Fortschritt zu vermelden - wenn auch sehr langsam. Nach dem "gleichförmigen Frontalbeschuss", dem "E-Mail-Broadcasting", bei dem…
Das Jahr neigt sich dem Ende zu und die Weihnachtsfeiertage stehen vor der Tür. Anlass für uns, noch einmal das Jahre Revue passieren zu lassen und uns bei all denen zu bedanken, die zu unserem…
Zugegeben, ich neige durchaus dazu, auf die Dienstleistungsunternehmen in Deutschland (vorrangig Ex-Monopolisten im Telekommunikations-, Post- und Beförderungs-Sektor) zu schimpfen. Nicht aus purer Boshaftigkeit, sondern weil häufig vermeintliche Kleinigkeiten zu unlösbaren Problemen aufgeblasen werden, gegen die…
Content is King (Inhalt ist König) ist eine Phrase, die man häufiger hört. Aber ist der Inhalt einer Webseite tatsächlich das Wichtigste? An dem Spruch ist durchaus etwas Wahres dran. Auch wenn man das ganze…
Heute verrate ich Ihnen endlich mal wieder ein neues Webdesign-Secret. Es handelt sich bei all dem, viel mehr um Dankanstöße und Best-Practices, als um wirkliche Geheimnisse. Aber nicht desto weniger sind es nützliche und essentielle…
Gerade habe ich mir den "state of social networks" von Ignite angeschaut und wurde mal wieder recht nachdenklich. Facebook und Twitter ist klar, Foursquare und Pinterest hat man vielleicht auch noch gehört, aber dann...? Habbo,…
Marketing-Abteilungen machen sich schuldig, so einige Sünden zu begehen. Aber die verheerendste ist wohl das Starten einer Einzelaktion, bei der das Erschaffene nach Ablauf in die Tonne wandert. Marketers investieren häufig enorm viel Zeit, Aufwand…
Wenn Sie versuchen eine bestimmten Markt oder Zielgruppe über die Suchmaschinen zu erreichen, geht es zunächst immer um eins: Keywords! Erst eine gründliche Keywordrecherche identifiziert relevante Begriffe, die Ihre Zielgruppe nutzt, um Ihr Angebot zu…