Oft wird unter dem Stichwort Customer Relationship Management (CRM) nur eine Software verstanden. Wir sagen nicht, dass das falsch ist, aber CRM ist oder sollte viel mehr sein als eine Software, um erfolgreich zu sein.…
Ein Blick in die Kristallkugel – Was bedeutet…
Nachdem nun auch im letzten Bundesland die Schulferien zu Ende gegangen sind und auch der letzte im neuen Jahr angekommen zu sein scheint, lohnt es sich für das Jahr, das vor uns liegt, eine Prognose…
Verschlafen deutsche Banken den digitalen Wandel?
Der digitale Wandel ist in vollem Gange, keine Branche bleibt davon verschont, kein Unternehmen kann es sich leisten, diese Entwicklungen einfach auszusitzen. Doch gerade in der Schlüsselbranche der Finanzdienstleistungen scheint dies noch nicht in vollem…
The next big thing Geo data?!
Es ist kaum vorzustellen, wie viele Informationen das Internet bereit hält und wie viele Daten jede Sekunde neu dazu kommen. "The Internet in Real-Time" gibt eine grobe Übersicht und lässt einen staunen. Um aus dem…
Social Media – aber welche Plattform ist die…
Keine Frage - soziale Netzwerke haben sich zu einem festen Bestandteil im Marketing-Mix von Unternehmen entwickelt. Viel zu oft agieren Unternehmen aber noch ohne richtige Strategie in diesem Bereich. Aussagen wie "wir brauchen eine Facebook-Seite"…
Snapshot – 60 Sekunden im Internet…
Wie lange dauert es wohl, bis 72 Stunden neues Videomaterial auf YouTube hochgeladen werden, in Facebook 1,8 Millionen "likes" ausgesprochen werden, oder 278.000 neue tweets veröffentlich werden? Die Antwort ist ebenso einfach wie erschreckend: Genau…
Wie viele Fehler sind zu verzeihen?
Natürlich möchte man stets, dass Software fehlerfrei funktioniert und auch Kampagnen reibungslos laufen. Doch leider ist der Wunsch selten Realität. Je komplexer ein Vorhaben ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sich Fehler einschleichen. Warum sonst…
Grundsätzliches zur User Experience
Macht mein Produkt Spaß? Wird die Webseite gerne benutzt? Was denken die Anwender über meine App? Die Erfahrung, die ein Nutzer mit den von ihnen zur Verfügung gestellten Interaktionsmöglichkeiten macht, ist entscheidend für Ihren Erfolg.…
Facebook führt Hashtags ein
Mitte Juni (12.06.2013) startete nun auch Facebook den Roll-Out von Hashtags auf der Plattform. Als Hashtags bezeichnet man Schlagworte, die mit #-Symbol angeführt werden. Bekannt geworden sind sie vor allem durch Twitter, aber auch viele…
Finden Sie heraus, wer sich für Sie interessiert!
Was wäre, wenn Sie einfach sehen könnten, welche potenziellen Kunden sich auf Ihrer Website aufhalten, für welche Produkte und Dienstleistungen sie sich interessieren. Oder etwa Interessenten, mit denen Sie schon seit längerem in Kontakt stehen,…
Customer Experience Analytics – Leitfaden für eine erfolgreiche…
Immer mehr Unternehmen etablieren aus dem Business Intelligence-Umfeld bekannte Analysetechniken auch im Marketing und Customer Service, um dadurch näher am Kunden zu sein. Unter dem Schlagwort „Customer Experience Analytics“ gilt es, aus den vielen Informationen…