Die Weichen für ein erfolgreiches Webinar stellen Sie bereits eine ganze Zeit vor dem Live-Termin. Oft sind es Kleinigkeiten, die über den Erfolg oder Misserfolg eines Webinars entscheiden. Um Ihnen die Planung etwas zu erleichtern…
Service ist ein Renditebringer. – Guter Service ist…
Amerikanische Konsumenten sind bereit, mehr Geld auszugeben an Unternehmen, die einen guten Kundenservice anbieten. (https://bwnews.pr/2RoKCiU; AMEX Studie 2011) 70% der Konsumenten würden 13% mehr Konsum mit einer Marke tätigen (7% ist der Wert in Deutschland).…
Kundenservice ist eine besondere und wichtige Disziplin. –…
Wie kann man beschreiben bzw. bestimmen, ob Jemand eine gute Kundenserviceperson ist? Wir benötigen dazu konkrete, umsetzbare Handlungsanweisungen. Hier (http://bit.ly/2RfY9cK; Gregory Ciotti) haben wir 16 Vorschläge aus der Praxis, die nur in Kürze dargestellt werden.…
Enttäuschte Kundenerwartungen – Den Kunden (wieder) in den…
Untersuchungen (http://bit.ly/2P7I5Hk) zeigen, dass Kunden gestiegene Erwartungen haben und es für Anbieter schwierig ist, sie zu erfüllen. Acht Trends sollen deutlich machen, woran es hapert in der Praxis, obwohl Firmen versuchen, den Kundenerwartungen gerecht zu…
Warum positive Kundenerlebnisse so wichtig sind. – ‚Kunden…
Es ist 6-7 teurer einen neuen Kunden zu gewinnen als einen Kunden zu halten, wissen wir aus Untersuchungen. (http://bit.ly/37GiWvV) Loyale Kunden sind 10-mal so wertvoll im Vergleich zu ihrem ersten Kauf. Die Chance an einen…
SALES FOR NON-SALES – JOINT CLIENT ENGAGEMENT TEAMS
“Ich bin nicht im Vertrieb; ich bin Projektleiter oder Serviceverantwortlicher”, lautet oft eine Aussage. Wir sagen: „Jeder der Kontakt zum Kunden hat, hat eine Vertriebsrolle bzw. sollte eine Vertriebsbrille aufsetzen“. Wer verbringt mehr Zeit mit…
DIE 1.000 NÄCHSTBESTEN KUNDEN FINDEN – INTELLIGENTE AKQUISE…
Neukunden gewinnen ist essentiell für eine Firma, um zu wachsen bzw. Schwankungen zu kompensieren. Interessant ist hingegen die Überlegung, wie finde ich die richtigen potenziellen Kunden, die mit einer hohen Wahrscheinlichkeit zu mir und meinem…
Vertriebsteam 4.0 – Der Einzelkämpfer gehört der Vergangenheit…
Das Bild des einzelnen Vertrieblers, der draußen bei den Kunden vor Ort unterwegs ist und ansonsten auf sich allein gestellt ist, gehört ins Museum. Der Job des Vertrieblers ist in dieser Form heute und morgen…